Recientes estudios indican una notable desconfianza entre los hispanos en EE.UU. hacia los autos del grupo Stellantis, que agrupa marcas como Jeep, Dodge, Ram, Chrysler, Fiat y Alfa Romeo.
La confianza del consumidor depende de varios factores, como la calidad percibida, el valor y la conexión cultural. Varios elementos han afectado negativamente la percepción de estas marcas en la comunidad hispana.
1. Percepciones sobre confiabilidad y calidad
Los informes muestran que las marcas de Stellantis son vistas como menos confiables en comparación con sus competidores japoneses y coreanos. Modelos de Dodge, Jeep y Chrysler han tenido una historia marcada por problemas de calidad y electrónica, lo que infunde cautela en muchos compradores. Esta cuestión es especialmente crítica para la comunidad hispana, que busca durabilidad y un buen balance entre precio y valor de reventa, especialmente al considerar financiamiento a largo plazo.
2. Falta de conexión cultural y marketing adecuado
Stellantis no ha logrado desarrollar una estrategia de marketing que conecte con las necesidades del público hispano.
A diferencia de fabricantes como Toyota y Honda que invierten en campañas en español y publicidad culturalmente relevante, Stellantis no ha tenido una presencia fuerte en estos medios. La conexión cultural es crucial, ya que muchos hispanos valoran marcas que se comunican en su propio lenguaje y que comprenden sus valores y estilos de vida.
3. Portafolio de productos poco atractivo
La comunidad hispana suele preferir vehículos familiares, eficientes y confiables, cosas que otros fabricantes suelen ofrecer más eficazmente. Stellantis, por su parte, ha presentado vehículos que son más grandes o están dirigidos a nichos específicos, que a menudo no satisfacen las necesidades o los presupuestos de los compradores hispanos. Modelos populares han sido descontinuados o carecen de opciones eficientes o diseños actualizados, lo que lleva a la comparación con las ofertas de otras marcas.
4. Ofertas más competitiva
Marcas como Toyota, Subaru, y otras están utilizando estrategias más directas para atraer al consumidor hispano. Estas estrategias incluyen:
- Precios más competitivos y ofertas atractivas
- Opciones de financiamiento accesibles
- Mayor visibilidad en ferias y eventos comunitarios
- Publicidad en español adaptada culturalmente
Estas acciones han permitido que muchas marcas compitan más eficazmente por la confianza de los compradores hispanos.
5. Problemas con la atención al cliente y la experiencia en concesionarios
La confianza se ve afectada también por el escaso soporte en español en algunos concesionarios. Además, los procesos de compra no siempre están adaptados a las necesidades del consumidor hispano, lo que es especialmente importante para los compradores jóvenes que investigan y comparan en línea.
En una cultura donde la recomendación de amigos y familias es esencial, las malas experiencias se difunden rápidamente.
Los hispanos han comenzado a ver a Stellantis de manera más crítica debido a:
- Percepciones negativas de calidad y confiabilidad en sus vehículos.
- Marketing sin enfoque y débil conexión cultural.
- Productos que no se alinean con sus prioridades de compra, como la eficiencia y el valor.
- Competencia más agresiva con un mejor entendimiento cultural.
- Experiencias de concesionarios que no satisfacen las expectativas del consumidor.
